Zur Einführung: Was ist Excellence?

Zur Einführung: Was ist Excellence?

Die umfassende Qualität einer Organisation kann als  “Excellence” bezeichnet werden. Wirklich exzellente Organisationen arbeiten für die Zufriedenheit ihrer Interessengruppen, und zwar sowohl bezogen auf die Ergebnisse, die sie erreichen, als auch durch die Vorgehensweisen, wie sie diese Ergebnisse erreichen.

Damit wird Unternehmensführung als Vorgehen beschrieben, das einem “stakeholder-value” (Wert für die Interessengruppen) verpflichtet ist und nicht nur einem “shareholder-value” (Werte schaffend für die Anteilseigner).
Non-Profit-Organisationen und Unternehen können ihre Vorgehensweisen (ihre Prozesse) und die von ihnen erzielten Ergebnisse einem Check unterziehen an der ihre “Excellence” gemessen werden kann.

Für diese “Unternehmens-Checks” gibt es verschiedene Verfahren. Allen gemein ist, das anhand von Fragenkatalogen die Unternehensrealität systematisch erfasst wird. Anschließend werden  “Meßlatten” angewendet, um Vorgehensweisen und Ergebnisse zu bewerten.

Was zunächst nur als Grundlage zur Verleihung von Qualitätspreisen gedacht war, wird mehr und mehr von “normalen” – also noch nicht preisverdächtigen Organisationen – genutzt , um systematisch Unternehmensentwicklung zu betreiben und messbar zu machen.