Prozessmanagement
Prozessmanagement ist die Betrachtung der Tätigkeiten und Standards im eigenen Unternehmen.
Es geht darum, „hinzuschauen und sich seiner Tätigkeiten und Verbindungen zu anderen bewusst zu sein“.
Die Hauptfragen: Wie werden die Bedürfnisse der Kunden – auch der internen Kunden – im Unternehmen befriedigt? Welchen Beitrag leistet eine Tätigkeit zur Zufriedenheit des Kunden?
Ziel des Prozessmanagements ist, die in jedem Unternehmen existierenden Informationen zu den eigenen Abläufen und Standards zu dokumentieren und für die Anwendung und permanente Optimierung zu nutzen.
Im Prozessmanagement geht es auch darum, Fehler im Unternehmen zu identifizieren und zu eliminieren bzw. Fehler gar nicht erst entstehen zu lassen. Durchlaufzeiten und Kosten werden optimiert.
Prozessmanagement schafft dauerhaft Transparenz. Es ist Basis für die Analyse und Verbesserung der Abläufe und eine Unterstützung für das Management.