EFQM

Das EFQM-Modell für Excellence ist ein Unternehmensmodell, das eine ganzheitliche Sicht auf Organisationen ermöglicht.

EFQM steht für “European Foundation for Quality Management”. Im Auftrag und mit Finanzierung der Europäischen Kommission entwickelte die EFQM ein Modell zur Bewertung “excellenter” Organisationen (Unternehmen und Non-Profit-Organisationen).

Exzellence meint die Fähigkeit einer Organisation, überragende Ergebnisse für ihre Interessengruppen (Kunden, Partner, Mitarbeiter und Gesellschaft) zu erwirtschaften und aufrechtzuerhalten.
Ergebnisse können sein: wirtschaflicher Erfolg, Steigerung des Aktienwertes aber auch: Zufriedenheit von Kunden, Partnern, Mitarbeitern, niedrige Krankenstände, gute Innvoationskennzahlen…. Das Modell berücksichtigt die Vielfalt möglicher zu erreichender Ergebnisse. Und es schafft eine Systematik um zu verstehen, wie diese Ergebnisse durch welche Vorgehensweisen erzielt wurden.

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