Nach Einschätzung der 19 Teilnehmenden der dritten Ausbildung können wir nach 15 Monaten und insgesamt 22 Seminartagen, fünf erfolgreichen Projekten in Sportorganisationen und vier Praxisreflexionen sagen: Auch diese Ausbildung war für unsere Teilnehmenden erfolgreich!

Auch das Konzept der “Organisationsentwicklung” des Landessportbundes Niedersachsen funktioniert: Nach einem Wettbewerb für niedersächsische Vereine haben sich mittlerweile über 50 Vereine um Beratung beworben. Es hat sich in Niedersachsen und anderen Bundesländern rumgesprochen, das “lösungsorientierte Sportberatung” die Vereine wirklich “nach vorne bringt”.

35 Auditoren eines DGQ-Arbeitskreises haben bei der Firma LLOYD Shoes eine neue Auditpraxis erlebt. Friederike Germer, Leiterin Organisations- und Personalentwicklung bei LLOYD Shoes und Dr. Ingo Bergner haben in Theorie und Praxis erläutert, was wir von der Hirnforschung für Audits lernen können.

Die neue Hirnforschung lehrt uns: Als bedrohlich empfundene Situationen führen bei Menschen dazu, dass die Hirnbereiche für höhere Denkaufgaben blockiert werden. Das Gehirn schaltet auf Flucht, Angriff und Beharren um. Der Sinn eines Audits und der Gewinn für den Auditierten wie für das Unternehmen gehen verloren.

LLOYD Shoes und Bergner.biz setzen deshalb in der Beratungstätigkeit und Auditpraxis auch Erkenntnisse aus der Hirnforschung um. Bei wertschätzenden Audits geht es nicht darum, einem Mitarbeiter Fehler nachzuweisen. Das Ziel heißt “Entwicklung durch Feedback”. Wenn bei einem Audit etwas für die Organisation herauskommen soll, muss ein Auditor für die Situation sensibilisiert sein.

Ein Beispiel dafür findet sich bei dem Unternehmen LLOYD Shoes GmbH, das wir seit Jahren begleiten.

Audits basieren hier auf gegenseitigem Respekt für die Aufgabe und auf einer Kultur von  “Fehler sind Chancen”. Ein gutes Audit unterstützt beide Seiten. Der Mitarbeiter hilft dem internen Auditor bei seiner Verbesserungsaufgabe, und der Auditor unterstützt den Mitarbeiter durch sein Feedback seinen eigenen Aufgabenbereich weiter zu optimieren. Das Feedback ist hier eine Art Geschenk für den Auditierten. Friederike Germer, verantwortlich für Personal- und Organisationsentwicklung bei Lloyd Shows, hält die Unterstützung der internen Auditoren in ihrer Beratungskompetenz deshalb für eine Daueraufgabe. Dass Teams Lösungen für Herausforderungen entwickeln, werde in jedem Meeting eingefordert und schlage sich auch in der Weiterentwicklung des Entlohnungssystems nieder.

Die Deutsche Gesellschaft für Qualität ist auf den interessanten Ansatz zur Modernisierung der oft etwas angestaubten Auditpraxis aufmerksam geworden. Die Ortsgruppe Weser-Ems hat mit LLOYD Shoes und Bergner.bz eine Veranstaltung in Sulingen durchgeführt. Und es kamen etwa 35 Auditoren und Qualitätsleiter, die sich über den neuen Stand der Audittechnik informieren wollten.
Mehr dazu in der Zeitschrift Qualität und Zuverlässigkeit, von Februar 2011:

Artikel Wertschätzende Audits – QZ 3/2011

Ihr Ansprechpartner für integrierte Managementsysteme und moderne Auditpraxis:

Dipl.Wirtsch. Ing. (FH) Jürgen Südkamp

Projektleiter IMS

Tel.: 0511 /2358710

Mailkontakt

Neue Dienstleistung von Bergner.biz: Wie „reif“ ist Ihre IT?

Sie kennen Ihr Geschäft. Sie sind gut in dem, was Sie tun. Und Sie wollen sich voll und ganz darauf konzentrieren. Das geht besser, wenn interne Unter-stützungsprozesse optimal funktionieren. Ein Erfolgsfaktor dafür ist Ihre IT.
Doch: wo steht Ihre IT-Abteilung? Hat sie den „Reifegrad“, den Sie für Ihr momentanes und vor allem Ihr zukünftiges Geschäft benötigen?
Wir machen gute Erfahrungen mit Reifegradmodellen.  Anhand eines Kataloges von Fragen und Vorgehensweisen wird der Entwicklungsstand des Unternehmens oder seiner Teile eingeschätzt. Mit einem schnellen und fundierten „Profiling“ kann die Geschäftsführung sich ein Bild machen, ob der Entwicklungsgrad angemessen ist oder nicht.
Und das spannende an dem Vorgehen: Ob etwa die genutzten Systeme oder die Dienstleistungsbereitschaft der Mitarbeiter passen, entscheidet nicht ein Modell oder gar ein Berater.

Auf der Basis der von der Geschäftsführung genannten Ausrichtung und Ziele wird mit Mitarbeitern und Führungskräften das Gesamtbild erschaffen.

Reifegrade einer IT können z.B. sein:

(Angelehnt an den internationalen De-facto-Standard für IT-Service-Management ITIL (IT Infrastructure Library))

In diesem Profiling werden in Abstimmung zwischen Beratern und Kunden z.B. die folgenden Felder betrachtet:

Praktisch sieht das so aus:

• In enger Abstimmung mit der Geschäftsführung werden Mitarbeiter und Führungskräfte innerhalb und außerhalb der IT befragt,
• Dokumente („service level agreements“, Lastenhefte etc.) werden analysiert und
• existierende Befragungen / Auswertungen (Mitarbeiter-, Kundenbefragungen) werden gesichtet.

Wenn Ihre IT technologie-orientiert arbeitet und alle Nutzer und die Geschäftsführung mit dem Vorgehen zufrieden sind: dann sollten Sie auch nichts ändern.

Wenn jedoch die Ist-Situation Ihrer IT deutlich von dem abweicht, was als Beitrag zur Unternehmenssteuerung und -entwicklung möglich ist, dann gibt es Ansatzpunkte der Entwicklung.

Jedes Unternehmen ist anders. Dies gilt besonders für die Wünsche an die eigene IT. Im Folgenden einige Beispiele für Weiterentwicklungsschritte – welche davon bei Ihnen sinnvoll sind, wählen Sie selbst auf Basis eines fundierten Prozesses aus:

• Personalmaßnahmen, z.B. fundiertes Screening Ihrer „Spieler auf dem Feld“ der IT und ggfs. Ableitung personalpolitischer Maßnahmen, Umsetzungen etc. ;
• Aufbau einer systematischen Personalentwicklung für Ihre IT – so dass den strategischen und operativen Anforderungen auch entsprochen wird;
• Personalrekrutierung für Ihre IT: Systematisches Finden von Mitarbeitern und Führungskräften der IT
• Internationalisierung der IT: die IT international aufstellen, internationale Teamarbeit einführen, Leistungspartner (Zulieferer) vor Ort finden und qualifizieren, Projektbegleitung internationaler Projekte;
• gezielte Personalentwicklung von IT-Mitarbeitern für das interkulturelle Umfeld

Wir von Bergner.biz können Sie bei der Weiterentwicklung Ihrer IT beraten und begleiten.

Ob Ist-Analyse, strategische Beratung, Einzelmaßnahmen, Interimsmanagement oder Personalthemen.

Ihre Ansprechpartner (alle erreichbar unter: ++49 511 235 87 10)

Victor David, IT-Interimsmanager und Berater für die Restrukturierung von IT-Abteilungen

Jürgen Südkamp, Projektleiter Prozessmanagement, Optimierung und Systematisierung von Personalentwicklung

Dr. Ingo Bergner, Strategie-Berater, Sparringspartner und Coach von Geschäftsleitungen bei der Unternehmensentwicklung

1,9 / 1,3 / 1,2 / 1.0. Mit Bestnoten haben der ambulante Pflegedienst und die drei Altenhilfe-Einrichtungen des Stiftungsklinikums Mittelrhein (SKM) die Überprüfung der ambulanten und stationären Pflegedienste durch den Medizinischen Dienst in Rheinland-Pfalz absolviert.
Eine herausragende Leistung!

Ein Erfolg, der auf zwei Säulen steht:

• Einem Qualitätsmanagementsystem nach ISO-Norm (2001:2000 und 9001-2000) und
• dem EFQM-Modell für Business Excellence, einem Unternehmensmodell, das eine ganzheitliche Sicht auf die Organisation ermöglicht.

Der Weg zum Erfolg:

Die damalige ISO 2001:2000 diente zunächst als Methode und roter Faden, um aus denen im Jahre 2003 fusionierten Einrichtungen eine zukunftsweisende Organisation zu schaffen. Eine Arbeitsgruppe hat am Anfang alle Strukturen und Prozesse hinterfragt, neu erarbeitet, implementiert, Mitarbeiter geschult und Prozesse wieder evaluiert.

2005 konnte die gesamte Altenhilfe am SKM erfolgreich nach ISO 9001:2000 zertifiziert werden.

Jährliche Überwachungsaudits und eine erfolgreiche Rezertifizierung 2008 führten dann zu der Frage, wie sich das Unternehmen weiter entwickeln kann, ohne auf die Struktur von ISO zu verzichten. Die Geschäftsführung entschied sich für das Modell für Excellence der EFQM.

Alle Leitungsmitarbeiter erhielten Schulungen nach dem EFQM-Modell sowie im Projektmanagement. Nach dem Aufbau eines eigenen Projektmanagements wurde ein 5-Jahres-Businessplan für die Altenhilfe entwickelt, wonach die Strategieziele bis 2013 festgelegt wurden. Das EFQM-Modell dient dabei als Methode zur strategischen Unternehmensentwicklung und hilft, die auf die einzelnen Jahre runter gebrochenen Ziele tatsächlich zu erreichen. Die Darstellung der Jahresergebnisse, der Kennzahlen und der Zielerreichungsgrade erfolgt mit Hilfe der Balanced Scorecard.

Balanced Scorecard (BSC) bedeutet wörtlich „ausgewogener Berichtsbogen”. Die BSC ist eine ganzheitlich orientierte, ziel- und kennzahlenbasierte Managementmethode. Die Vision und die Strategie eines Unternehmens werden auf Ziele und Kennzahlen in meist vier Bereichen (Finanzen, Kunden, interne Geschäftsprozesse, Lernen und Entwicklung) abgebildet. Dadurch soll eine einseitige Ausrichtung auf finanzielle Aspekte vermieden und Ausgewogenheit erreicht werden.

Seit über drei Jahren leisten wir einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Altenhilfe des SKM in ihren strategischen Themen: Bei der pragmatischen Einführung des EFQM-Modells, der Entwicklung der Balanced Scorecard, der Weiterentwicklung der Führungskräfte und der Vorbereitung auf die externe Validierung.

Die Ergebnisse dieses konsequenten und im gesamten Unternehmen gut kommunizierten Prozesses können sich sehen lassen. Note 1,9 für den ambulanten Pflegedienst ist ein hervorragendes Ergebnis. Das Seniorenhaus in Boppard erhielt eine 1,3, die  stationäre Einrichtung in Koblenz die Note 1,2, und das Paulinenstift in Nastätten wurde sogar mit der Traumnote 1,0 bewertet. Der Landesdurchschnitt für Rheinland-Pfalz liegt bei 2,4. Damit haben die Häuser im Vergleich mit anderen Einrichtungen die Nase ganz weit vorne.

Im Herbst kam zu diesem Erfolg – neben der erfolgreichen Rezertifizierung nach DIN/IS 9001 – die Anerkennung „Committed to Excellence“. In diesem Verfahren hat ein „Validator“ das Manageme

ntsystem der Altenhilfe anhand des Modells für Excellence der EFQM überprüft.  Auch hier endete das Verfahren mit einer klaren Anerkennung der Leistungen.

Wir freuen uns mit unserem Kunden über seine herausragenden Erfolge! Herzlichen Glückwunsch!

Ihr Ansprechpartner für EFQM – Beratung und bei der Einführung von Balanced Scorecards:

Dr. Ingo Bergner
Tel.: (0511) 2 35 87 10
Fax: (0511) 2 35 87 13
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externer Link:  Stiftungsklinikum Mittelrhein

Auf die Führung kommt es an.

Unternehmensentwicklung in Richtung Excellence ist das Ziel. Eine herausragende Stellung haben dabei die Führungskräfte. Hier setzt unser Leadership-Excellence-Konzept an.

Auf Basis einer fundierten Selbsteinschätzung mit dem oberen Management, begleiten wir maßgeschneidert die systematische Weiterentwicklung der Führungskräfte. Das Vorgehen ermöglicht eine nachhaltige und konsequente Ausrichtung der gesamten Führung in Richtung Excellence.

Das Spektrum der zur Verfügung stehenden Methoden ist breit: Seminare, Outdoor, Coaching, Webkonferenzen, Coach-Walks oder Erlebnis-Workshops.

Im anliegenden Artikel finden Sie mehr zum Leadership-Excellence-Konzept.

Artikel Leadership Excellence – Bergner-biz

Das Präsidium des Tischtennisverbandes Niedersachsen (TTVN) hat sich auf den Weg gemacht. Es hat einen umfangreichen Entwicklungsprozess gestartet.

Ziel ist es, die Verbandsarbeit zukunftsfähiger und erfolgreicher zu machen. Dem Präsidium ist es besonders wichtig, viele Mitglieder an dem Prozess zu beteiligen. In über 50 Workshops wurden die Wünsche, Hoffnungen und Einschätzungen der Mitglieder und Funktionsträger niedersachsenweit abgefragt, um die Weiterentwicklung des Verbandes noch stärker an den Bedürfnissen der Interessengruppen auszurichten.

Der Gesamtprozess läuft in vier Phasen und wird immer wieder professionell begleitet. Wie das gehen kann und welche Erfahrungen dabei gemacht werden, können Sie im folgenden Artikel, veröffentlicht in der TDM (Verbandszeitschrift des TTVN),  lesen.

Artikel Verbandsentwicklung

In der Beratung führten wir zunächst ein differenziertes Review der aktuell eingesetzten Kennzahlen durch. Nach der Sichtung erarbeiten wir gemeinsam mit dem Controlling, dem Prozessmanagement, der Personalabteilung und anderen Interessengruppen sinnvolle “strategische Landkarten” und leiten daraus nützliche Kennzahlen ab. Auch dazu nutzen wir die Logiken der “Balanced Scorcard” und der Kennzahlenlogik des EFQM-Modells.

Ihr Ansprechpartner:

Dr. Ingo Bergner

Tel.: (0511) 2 35 87 10
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Schauen Sie sich die Stichworte noch einmal an und denken Sie dabei an ihre Auszubildenden. Wäre es nicht schön, wenn diese Stichworte auch auf sie zutreffen würden? Das hat sich auch die Firma LLOYD Shoes aus Sulingen gesagt und ihrer Ausbildung einen Turbo verliehen.

Seit mehreren Jahren werden bei LLOYD Shoes ausbildungsbegleitende Projekte durchgeführt – seit drei Jahren intensiv unterstützt durch bergner.biz.

Was brauchen gute Fachkräfte? Fachwissen, Teamgeist und Persönlichkeit! Also muss Ausbildung auch auf all diese Aspekte eingehen, wenn diese Eigenschaften von ihnen im Beruf verlangt werden.
Fachwissen, Teamgeist und Persönlichkeit trainiert sich am besten direkt im realen Leben. So erhalten jedes Jahr die Auszubildenden des zweiten Ausbildungsjahrs den Auftrag, eine komplexe Aufgabe selbstständig zu planen und umzusetzen.

Eigenverantwortung für die Ergebnisse

Berater Jürgen Südkamp begleitet die Projekte als externer Trainer:
„Wir unterstützen die Auszubildenden dabei, ihr Projekt zu planen, umzusetzen, zu vermarkten und gemeinsam zum Erfolg zu bringen.
Und: Sie sind selbst verantwortlich für die Arbeit und die Ergebnisse.
So erfahren die Auszubildenden, das durch ihre Arbeit ein Beitrag für das gesamte Unternehmen geleistet wird.“
Unterstützt werden die Auszubildenden zudem von einem firmeninternen Steuerkreis, der mit Fach- und Führungskräften des Unternehmens besetzt ist. Auch das trägt wesentlich zur Verbindlichkeit und zur Bedeutung des Projekts bei.

„Jeder Auszubildende erhält die Möglichkeit, mit professioneller Unterstützung seine Stärken im Projekt einzubringen und sie zu präsentieren, an den eigenen Entwicklungsfeldern zu arbeiten, neue Fähigkeiten aufzubauen und diese in der Praxis auszuprobieren. Verbunden mit einer umfassenden Feedbackkultur erhalten die Auszubildenden auf diese Weise einen perfekten Raum zur Gestaltung der eigenen Kompetenzentwicklung.“ meint Friederike Germer, zuständig für die Ausbildung bei LLOYD Shoes.

Doppelter Nutzen für das Unternehmen

LLOYD Shoes profitiert in doppelter Hinsicht von den Projekten. Neben qualifizierten und motivierten Auszubildenden entsteht dem Unternehmen auch ein direkter Nutzen aus den Ergebnissen der Projekte.
Zwei Beispiele:
Der Projektauftrag in 2009 war „Energie einsparen und Umweltschutz verbessern“. Die Frage nun: Was und wie genau? Und das Ergebnis nach mehreren Monaten: Ein sparsamer Energiehamster auf jedem Lichtschalter und die Anschaffung eines Blockheizkraftwerks mit mittelfristigen Einsparungen bei den Energiekosten im oberen fünfstelligen Bereich. Und dazu ein Stromanbieter, der Umsatzeinbußen befürchtet und daraufhin das Leasen eines solchen Kraftwerks anbietet.
In dem darauf folgenden Projekt in 2009 / 2010 haben die Auszubildenden sich um den eigenen Nachwuchs gekümmert. In Zusammenarbeit mit dem Übersee-Museum Bremen wurden Schüler zuerst in einer Schuhausstellung für das Produkt Schuhe und anschließend in einer selbst gestalteten Berufsmesse für die Ausbildungsberufe bei LLOYD Shoes begeistert. Ein komplexes Multi-Target-Marketing-Projekt – und auch dieses Mal haben die Auszubildenden mit viel Engagement und Begeisterung ein bravouröses Ergebnis abgeliefert.

Auszubildende lernen gern

Heinz Segelhorst, Personalleiter bei LLOYD Shoes, ist überzeugt, dass das der richtige Weg ist: „Unsere Auszubildenden sind die Fach- und Führungskräfte von morgen. Sie von Anfang an zu fordern und zu fördern ist eine der wertvollsten Investitionen in die Zukunft unseres Unternehmens.“

Schauen Sie sich Ihre Auszubildenden an! Wenn Ihnen Motivation und Potenzial fehlen dann wird es Zeit, dass wir uns unterhalten. Denn wir glauben fest daran, dass junge Menschen begeisterungsfähig sind, sich gern einbringen und ihr volles Potenzial entfalten wollen – wenn die Rahmenbedingungen stimmen und sie die Chance haben, wirklich wirksam zu sein.

Hier finden Sie den Artikel als pdf.

Ihr Ansprechpartner:

Jürgen Südkamp
Dipl. Wirtschaftsing. (FH)

Tel.: (0511) 2 35 87 10
Fax: (0511) 2 35 87 13
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