Nach Einschätzung der 19 Teilnehmenden der dritten Ausbildung können wir nach 15 Monaten und insgesamt 22 Seminartagen, fünf erfolgreichen Projekten in Sportorganisationen und vier Praxisreflexionen sagen: Auch diese Ausbildung war für unsere Teilnehmenden erfolgreich!

Auch das Konzept der “Organisationsentwicklung” des Landessportbundes Niedersachsen funktioniert: Nach einem Wettbewerb für niedersächsische Vereine haben sich mittlerweile über 50 Vereine um Beratung beworben. Es hat sich in Niedersachsen und anderen Bundesländern rumgesprochen, das “lösungsorientierte Sportberatung” die Vereine wirklich “nach vorne bringt”.

Diese spezielle Art der Beratung geht davon aus , dass es für den Kunden hilfreicher ist, sich auf Wünsche, Ziele, Ressourcen und vorhandene Ausnahmen vom Problem zu konzentrieren anstatt zu lange auf die Probleme und deren Entstehung zu schauen.

Die eine Ausbildung findet wieder im Auftrag des Landessportbundes Niedersachsen statt. Hier werden wir den Schwerpunkt auf die Beratung von Sportorganisationen lenken. Um einen Platz bewerben können sich haupt- oder ehrenamtlich im Sport Tätige, die Vereine oder Verbände beraten wollen. Kontakt über den Landessportbund Niedersachsen.

Die zweite Ausbildung richtet sich an Unternehmen: für Auditoren, interne Berater, Organisations-/und / oder Personalentwickler und andere Zielgruppen , die aktiv an der Gestaltung von Veränderungsprozessen arbeiten. Und die bereits gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Moderation von Gruppen und erste Schritte im Bereich Beratung gegangen sind.
Neben der Vermittlung der “systemisch-lösungsorientierten” Techniken und Haltungen wird während der etwa 1,5 Jahre an konkreten Projekten gearbeitet.
Die berufsbegleitenden Weiterbildung umfasst: 9 Seminarblöcke zu je 2 Tagen, 3 Praxisreflexionen zu je einem Tag sowie die Bearbeitung eines Praxisprojekts.

Die Veranstaltungen werden in Hannover und Umgebung stattfinden.

Bitte fordern Sie unseren kostenlosen Flyer an (wird ab Ende September 2011 versendet)

Hier ein erster Überblick über die Struktur der Weiterbildung:

Ob Slalomparcours oder regennasse Kurven – dieser Kurs macht Sie fit für jede Fahrsituation. Noch dazu gibt es wertvolle Tipps von den Experten, von der richtigen Sitzposition bis zur korrekten Bremstechnik.

Das ADAC Fahrsicherheitszentrum Hannover-Messe bietet auf ca. 24 ha zehn unterschiedliche ADAC Trainingsmodule sowie einen Verkehrsübungsplatz und gehört in seiner Ausstattung zu den modernsten Fahrsicherheitszentren Deutschlands.

Wer dabei sein möchte, beantworte bitte eine Frage: Wie heißt die spezielle Lernmethode, nach der unsere Sprachtrainings aufgebaut sind?
Ein Tipp: Das ist eines unserer Themen auf unserer Homepage…

Einfach bis zum 15.9.2011 eine Mail mit der Lösung senden an: info@bergner.biz

Das Kleingedruckte:
Die Teilnahme an diesem Preisausschreiben ist nicht von einer Bestellung bei uns abhängig!
Teilnehmen können alle Personen ab 18 Jahren mit Führerschein für PKW. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Eine Auszahlung des Preises ist leider ebenso möglich wie eine Umwandlung für ein anderes ADAC-Zentrum.

Die Präsidentin des Stadtsportbundes heißte  zunächst die etwa 80 Teilnehmer persönlich willkommen und begrüßte ganz besonders die Ehrengäste aus Politik und Wirtschaft.  Schirmherr, Oberbürgermeister Stephan Weil – zurzeit auf Besuch in der Partnerstadt Bristol – ließ sich durch den Bürgermeister Bernd Strauch mir einem kurzen treffenden Grußwort vertreten.

Zunächst brachte eine Theatersportgruppe mit Ihrem humorvollen Warm-Up richtig Schwung ins Publikum und schärfte die Wahrnehmung für die Thematik “Kommunikation im Verein” – auch wenn dabei manch skurriler Einfall dabei herauskam.

Anschließend folgte Dr. Ingo Bergner, Mitbegründer „der lösungsorientierten Beratung für Sportorganisationen“. In seinem Referat zur Kommunikation im Verein der Zukunft machte er auf die zunehmende Pluralität in unserer Gesellschaft und der damit verbundenen unterschiedlichen Wahrnehmung auf vermeintlich “klare” Zusammenhänge aufmerksam, vor der auch die Vereine nicht verschont blieben und das Funktionieren der Kommunikation erschwerten.

Als pragmatisches Beispiel ganz unterschiedlicher Assoziationen bei scheinbar eindeutiger Begrifflichkeit führte Bergner das Wort „Feder“ an, bei dem je nach Herkunft oder Erfahrung ganz verschiedene Bilder von der Schreibfeder, über die Industriefeder bis hin zur Bettfeder in den Köpfen entstünden. Erst durch den aktiven verbalen Austausch durch Nachfragen und Erklären käme es bei allen Beteiligten zu einem gemeinsamen Verständnis, auf dessen Grundlage weiter gearbeitet werden könne.
Als wahres „Zaubermittel“ gegen Stress führte er die Wertschätzung an. Durch Dank und Anerkennung des anderen und dessen Leistung würden die vorderen Bereiche des Gehirns und damit Kreativität und Kooperationsbereitschaft aktiviert. Wichtig sei außerdem zu schauen, was hat funktioniert und die Lösung ins Visier zu nehmen. Besonders einprägsam war Bergners abschließendes Bild von dem Elefanten (siehe rechts), der von einer ganzen Reihe blinder Männer untersucht wurde. Jeder dieser Männer hatte sicher einen ganz unterschiedlichen Eindruck, was einen Elefanten ausmacht. Erst durch das Gespräch der Männer untereinander könne ein umfassende “Bild” des Elefanten entstehen. Also, sein Tipp, „Tun Sie sich zusammen, um ein vollständigeres Bild der Wirklichkeit zu erhalten!“

In den nachfolgenden drei Workshops hatten die Teilnehmer die Möglichkeit zu unterschiedlichen Fragestellungen eigene Erfahrungen und Meinungen auszutauschen, um daraus dann die „Goldenen Regeln“ für Kommunikation in ihrem Verein zusammenzutragen.

Quelle: Stadtsportbund Hannover

Zum Artikel des Stadtsportbundes.

35 Auditoren eines DGQ-Arbeitskreises haben bei der Firma LLOYD Shoes eine neue Auditpraxis erlebt. Friederike Germer, Leiterin Organisations- und Personalentwicklung bei LLOYD Shoes und Dr. Ingo Bergner haben in Theorie und Praxis erläutert, was wir von der Hirnforschung für Audits lernen können.

Die neue Hirnforschung lehrt uns: Als bedrohlich empfundene Situationen führen bei Menschen dazu, dass die Hirnbereiche für höhere Denkaufgaben blockiert werden. Das Gehirn schaltet auf Flucht, Angriff und Beharren um. Der Sinn eines Audits und der Gewinn für den Auditierten wie für das Unternehmen gehen verloren.

LLOYD Shoes und Bergner.biz setzen deshalb in der Beratungstätigkeit und Auditpraxis auch Erkenntnisse aus der Hirnforschung um. Bei wertschätzenden Audits geht es nicht darum, einem Mitarbeiter Fehler nachzuweisen. Das Ziel heißt “Entwicklung durch Feedback”. Wenn bei einem Audit etwas für die Organisation herauskommen soll, muss ein Auditor für die Situation sensibilisiert sein.

Ein Beispiel dafür findet sich bei dem Unternehmen LLOYD Shoes GmbH, das wir seit Jahren begleiten.

Audits basieren hier auf gegenseitigem Respekt für die Aufgabe und auf einer Kultur von  “Fehler sind Chancen”. Ein gutes Audit unterstützt beide Seiten. Der Mitarbeiter hilft dem internen Auditor bei seiner Verbesserungsaufgabe, und der Auditor unterstützt den Mitarbeiter durch sein Feedback seinen eigenen Aufgabenbereich weiter zu optimieren. Das Feedback ist hier eine Art Geschenk für den Auditierten. Friederike Germer, verantwortlich für Personal- und Organisationsentwicklung bei Lloyd Shows, hält die Unterstützung der internen Auditoren in ihrer Beratungskompetenz deshalb für eine Daueraufgabe. Dass Teams Lösungen für Herausforderungen entwickeln, werde in jedem Meeting eingefordert und schlage sich auch in der Weiterentwicklung des Entlohnungssystems nieder.

Die Deutsche Gesellschaft für Qualität ist auf den interessanten Ansatz zur Modernisierung der oft etwas angestaubten Auditpraxis aufmerksam geworden. Die Ortsgruppe Weser-Ems hat mit LLOYD Shoes und Bergner.bz eine Veranstaltung in Sulingen durchgeführt. Und es kamen etwa 35 Auditoren und Qualitätsleiter, die sich über den neuen Stand der Audittechnik informieren wollten.
Mehr dazu in der Zeitschrift Qualität und Zuverlässigkeit, von Februar 2011:

Artikel Wertschätzende Audits – QZ 3/2011

Ihr Ansprechpartner für integrierte Managementsysteme und moderne Auditpraxis:

Dipl.Wirtsch. Ing. (FH) Jürgen Südkamp

Projektleiter IMS

Tel.: 0511 /2358710

Mailkontakt

Neue Dienstleistung von Bergner.biz: Wie „reif“ ist Ihre IT?

Sie kennen Ihr Geschäft. Sie sind gut in dem, was Sie tun. Und Sie wollen sich voll und ganz darauf konzentrieren. Das geht besser, wenn interne Unter-stützungsprozesse optimal funktionieren. Ein Erfolgsfaktor dafür ist Ihre IT.
Doch: wo steht Ihre IT-Abteilung? Hat sie den „Reifegrad“, den Sie für Ihr momentanes und vor allem Ihr zukünftiges Geschäft benötigen?
Wir machen gute Erfahrungen mit Reifegradmodellen.  Anhand eines Kataloges von Fragen und Vorgehensweisen wird der Entwicklungsstand des Unternehmens oder seiner Teile eingeschätzt. Mit einem schnellen und fundierten „Profiling“ kann die Geschäftsführung sich ein Bild machen, ob der Entwicklungsgrad angemessen ist oder nicht.
Und das spannende an dem Vorgehen: Ob etwa die genutzten Systeme oder die Dienstleistungsbereitschaft der Mitarbeiter passen, entscheidet nicht ein Modell oder gar ein Berater.

Auf der Basis der von der Geschäftsführung genannten Ausrichtung und Ziele wird mit Mitarbeitern und Führungskräften das Gesamtbild erschaffen.

Reifegrade einer IT können z.B. sein:

(Angelehnt an den internationalen De-facto-Standard für IT-Service-Management ITIL (IT Infrastructure Library))

In diesem Profiling werden in Abstimmung zwischen Beratern und Kunden z.B. die folgenden Felder betrachtet:

Praktisch sieht das so aus:

• In enger Abstimmung mit der Geschäftsführung werden Mitarbeiter und Führungskräfte innerhalb und außerhalb der IT befragt,
• Dokumente („service level agreements“, Lastenhefte etc.) werden analysiert und
• existierende Befragungen / Auswertungen (Mitarbeiter-, Kundenbefragungen) werden gesichtet.

Wenn Ihre IT technologie-orientiert arbeitet und alle Nutzer und die Geschäftsführung mit dem Vorgehen zufrieden sind: dann sollten Sie auch nichts ändern.

Wenn jedoch die Ist-Situation Ihrer IT deutlich von dem abweicht, was als Beitrag zur Unternehmenssteuerung und -entwicklung möglich ist, dann gibt es Ansatzpunkte der Entwicklung.

Jedes Unternehmen ist anders. Dies gilt besonders für die Wünsche an die eigene IT. Im Folgenden einige Beispiele für Weiterentwicklungsschritte – welche davon bei Ihnen sinnvoll sind, wählen Sie selbst auf Basis eines fundierten Prozesses aus:

• Personalmaßnahmen, z.B. fundiertes Screening Ihrer „Spieler auf dem Feld“ der IT und ggfs. Ableitung personalpolitischer Maßnahmen, Umsetzungen etc. ;
• Aufbau einer systematischen Personalentwicklung für Ihre IT – so dass den strategischen und operativen Anforderungen auch entsprochen wird;
• Personalrekrutierung für Ihre IT: Systematisches Finden von Mitarbeitern und Führungskräften der IT
• Internationalisierung der IT: die IT international aufstellen, internationale Teamarbeit einführen, Leistungspartner (Zulieferer) vor Ort finden und qualifizieren, Projektbegleitung internationaler Projekte;
• gezielte Personalentwicklung von IT-Mitarbeitern für das interkulturelle Umfeld

Wir von Bergner.biz können Sie bei der Weiterentwicklung Ihrer IT beraten und begleiten.

Ob Ist-Analyse, strategische Beratung, Einzelmaßnahmen, Interimsmanagement oder Personalthemen.

Ihre Ansprechpartner (alle erreichbar unter: ++49 511 235 87 10)

Victor David, IT-Interimsmanager und Berater für die Restrukturierung von IT-Abteilungen

Jürgen Südkamp, Projektleiter Prozessmanagement, Optimierung und Systematisierung von Personalentwicklung

Dr. Ingo Bergner, Strategie-Berater, Sparringspartner und Coach von Geschäftsleitungen bei der Unternehmensentwicklung

1,9 / 1,3 / 1,2 / 1.0. Mit Bestnoten haben der ambulante Pflegedienst und die drei Altenhilfe-Einrichtungen des Stiftungsklinikums Mittelrhein (SKM) die Überprüfung der ambulanten und stationären Pflegedienste durch den Medizinischen Dienst in Rheinland-Pfalz absolviert.
Eine herausragende Leistung!

Ein Erfolg, der auf zwei Säulen steht:

• Einem Qualitätsmanagementsystem nach ISO-Norm (2001:2000 und 9001-2000) und
• dem EFQM-Modell für Business Excellence, einem Unternehmensmodell, das eine ganzheitliche Sicht auf die Organisation ermöglicht.

Der Weg zum Erfolg:

Die damalige ISO 2001:2000 diente zunächst als Methode und roter Faden, um aus denen im Jahre 2003 fusionierten Einrichtungen eine zukunftsweisende Organisation zu schaffen. Eine Arbeitsgruppe hat am Anfang alle Strukturen und Prozesse hinterfragt, neu erarbeitet, implementiert, Mitarbeiter geschult und Prozesse wieder evaluiert.

2005 konnte die gesamte Altenhilfe am SKM erfolgreich nach ISO 9001:2000 zertifiziert werden.

Jährliche Überwachungsaudits und eine erfolgreiche Rezertifizierung 2008 führten dann zu der Frage, wie sich das Unternehmen weiter entwickeln kann, ohne auf die Struktur von ISO zu verzichten. Die Geschäftsführung entschied sich für das Modell für Excellence der EFQM.

Alle Leitungsmitarbeiter erhielten Schulungen nach dem EFQM-Modell sowie im Projektmanagement. Nach dem Aufbau eines eigenen Projektmanagements wurde ein 5-Jahres-Businessplan für die Altenhilfe entwickelt, wonach die Strategieziele bis 2013 festgelegt wurden. Das EFQM-Modell dient dabei als Methode zur strategischen Unternehmensentwicklung und hilft, die auf die einzelnen Jahre runter gebrochenen Ziele tatsächlich zu erreichen. Die Darstellung der Jahresergebnisse, der Kennzahlen und der Zielerreichungsgrade erfolgt mit Hilfe der Balanced Scorecard.

Balanced Scorecard (BSC) bedeutet wörtlich „ausgewogener Berichtsbogen”. Die BSC ist eine ganzheitlich orientierte, ziel- und kennzahlenbasierte Managementmethode. Die Vision und die Strategie eines Unternehmens werden auf Ziele und Kennzahlen in meist vier Bereichen (Finanzen, Kunden, interne Geschäftsprozesse, Lernen und Entwicklung) abgebildet. Dadurch soll eine einseitige Ausrichtung auf finanzielle Aspekte vermieden und Ausgewogenheit erreicht werden.

Seit über drei Jahren leisten wir einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Altenhilfe des SKM in ihren strategischen Themen: Bei der pragmatischen Einführung des EFQM-Modells, der Entwicklung der Balanced Scorecard, der Weiterentwicklung der Führungskräfte und der Vorbereitung auf die externe Validierung.

Die Ergebnisse dieses konsequenten und im gesamten Unternehmen gut kommunizierten Prozesses können sich sehen lassen. Note 1,9 für den ambulanten Pflegedienst ist ein hervorragendes Ergebnis. Das Seniorenhaus in Boppard erhielt eine 1,3, die  stationäre Einrichtung in Koblenz die Note 1,2, und das Paulinenstift in Nastätten wurde sogar mit der Traumnote 1,0 bewertet. Der Landesdurchschnitt für Rheinland-Pfalz liegt bei 2,4. Damit haben die Häuser im Vergleich mit anderen Einrichtungen die Nase ganz weit vorne.

Im Herbst kam zu diesem Erfolg – neben der erfolgreichen Rezertifizierung nach DIN/IS 9001 – die Anerkennung „Committed to Excellence“. In diesem Verfahren hat ein „Validator“ das Manageme

ntsystem der Altenhilfe anhand des Modells für Excellence der EFQM überprüft.  Auch hier endete das Verfahren mit einer klaren Anerkennung der Leistungen.

Wir freuen uns mit unserem Kunden über seine herausragenden Erfolge! Herzlichen Glückwunsch!

Ihr Ansprechpartner für EFQM – Beratung und bei der Einführung von Balanced Scorecards:

Dr. Ingo Bergner
Tel.: (0511) 2 35 87 10
Fax: (0511) 2 35 87 13
E-Mail

externer Link:  Stiftungsklinikum Mittelrhein